退款與爭議處理
版本 v0-draft ｜ 生效日:【待填:生效日】
本頁是服務條款的一部分。
1. 你有哪些退款權利
| 情況 | 依據 | 期限 | 退多少 |
|---|---|---|---|
| 無條件解除 | 服務條款第 5 條 | 開始遊戲後七日內 | 未使用的部分,全額,不扣任何費用 |
| 隨時終止 | 服務條款第 19 條 | 隨時 | 未使用的部分,扣除必要成本 |
| 我們的系統出問題 | 服務條款第 12 條 | 隨時 | 全額返還或合理補償,期間順延 |
| 未成年未經同意購買 | 服務條款第 2 條 | 隨時 | 未使用的遊戲費用 |
| 停止營運 | 服務條款第 20 條 | — | 未使用的部分 |
前兩列的差別要看清楚,它們常被搞混:
「無條件解除」是契約層級的權利,七日從你開始遊戲起算,整個帳號只有這一次。
它不是「每買一件造型就重新有七天可以任意退」。
七日過了之後你仍然可以隨時退——走第 19 條的「隨時終止」,退還未使用的部分。
差別只在第 19 條允許我們扣除必要成本(主要是金流手續費,見第 3 節)。
「所有虛擬商品一經購買概不退換」這種條款在台灣是無效的
(《消費者保護法》第 19 條第 5 項)。我們不會這樣寫,你也不用接受任何人這樣寫。
2. 「未使用」怎麼認定
法規沒有定義,所以我們把標準寫在這裡,讓你在購買前就知道。規則只有三條。
| 商品 | 認定方式 |
|---|---|
| 一次給付的項目 (造型永久解鎖、造型整包、遊戲內額度) | 以訂單的一行為單位。退這一行,就撤銷這一行的全部權益、退還這一行的金額。我們不看你穿過幾次 |
| 期間服務 (月契、造型使用權、領地飛行) | 以日為單位。已經過 N 日,退還尚未經過的日數 |
| 還沒發放到你帳號上的 | 全額 |
我們不做「你穿過所以算用過」的判定。 那需要一套把遊戲內每次換裝都回報給商城的系統,
而我們沒有做那套系統,也不打算做——為了退款去監看你在遊戲裡穿什麼,不值得。
整包也不逐件拆算。一包就是一行,要退就整包退、整包收回。
若你對退款金額有疑問,依第 6 節申訴——我們不會以「系統紀錄為唯一認定標準」拒絕你
(那是《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》不得記載事項第六點明文禁止的)。
3. 怎麼申請
① 寄電子郵件到 【待填:客服 email】
或於商城網站的「我的訂單」頁點「申請退款」
② 內容需包含:
- 訂單編號
- 你的 Minecraft 遊戲 ID
- 想退哪一筆 / 哪幾項(整張單或指定項目)
- 是否為七日無條件解除(是的話不用說明理由)
③ 我們於十五日內回覆處理結果
④ 於收到你的通知之次日起十五日內,以原付款方式退還
退款一律退回原付款管道。 信用卡退款由發卡行處理,實際入帳時間依各發卡行而定
(通常 3~14 個工作天)。
手續費怎麼算
| 你走的是 | 扣不扣 |
|---|---|
| 七日無條件解除(服務條款第 5 條) | 不扣任何費用,這是法律規定的 |
| 我們的系統出問題、重複扣款、未成年退費、我們停止營運 | 不扣,那是我們的問題 |
| 七日之後的隨時終止(服務條款第 19 條) | 得扣除必要成本(金流手續費) |
4. 退款之後會發生什麼
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 退款項目對應的權益 | 撤銷 |
| 其他項目的權益 | 不受影響 |
| 累積支持 | 扣回實際退還的金額 |
| 因此跌破的門檻稱號 | 收回 |
| 已購買的造型與額度(非本次退款項目) | 不收回 |
| 遊戲帳號 | 不受影響,可以繼續玩 |
退款不等於停權。 你退了一筆款,不會影響你繼續使用伺服器,
也不會影響你之後再購買。
若同一帳號多次發生向發卡行申訴拒付(chargeback),
我們會與你聯繫瞭解情況,並可能暫停該帳號的購買功能。
這需要人工判斷,不會由系統自動執行。
5. 未成年人退費(家長專用)
若你是家長,發現孩子未經你同意在本商城付費,你可以申請退費。
依《民法》第 79 條,限制行為能力人未得法定代理人允許所訂立之契約,
須經法定代理人承認始生效力。
申請流程
① 寄電子郵件到 【待填:客服 email】,主旨註明「未成年退費申請」
② 內容需包含:
- 孩子的 Minecraft 遊戲 ID
- 訂單編號(可從信用卡帳單或請孩子提供)
- 你與孩子的關係證明(戶口名簿、戶籍謄本或其他足資證明之文件)
- 你的身分證明文件
- 聯絡電話與電子郵件
③ 我們於十五日內回覆
④ 確認後,退還未使用之遊戲費用
我們的態度
- 我們不會要求你證明「孩子沒有得到同意」。 你提出申請就代表沒有同意。
- 我們不會用「玩家已勾選確認已成年」當作拒絕的理由。
- 我們不會刁難。 這件事對我們是小錢,對你可能是一場家庭衝突。
我們會做的事
為了減少這種情況發生,我們在首頁、遊戲內提示與每一個購買頁面都以中文明顯標示
未成年須法定代理人同意,並且不做自動續訂、不做誘導性的限時倒數、不做隨機箱。
6. 爭議處理與申訴
| 管道 | 資訊 |
|---|---|
| 電子郵件 | 【待填:客服 email】 |
| 服務專線 | 【選填】 |
| 線上申訴管道 | 【選填:有表單才填,沒有就以 email 為準】 |
我們於接獲申訴後十五日內回覆處理結果。
若你不滿意我們的處理
你可以:
- 向行政院消費者保護會申訴:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/
- 向直轄市、縣(市)政府消費者服務中心申訴(電話 1950)
- 向中華民國消費者文教基金會申訴:https://www.consumers.org.tw/
- 依《消費者保護法》申請調解或提起消費訴訟
我們不會因為你向主管機關申訴而對你的帳號做任何處置。
7. 我們主動退款的情況
下列情況我們會主動聯繫你並退款,不需要你申請:
- 系統錯誤導致重複扣款
- 商品內容與商品頁描述不符
- 因可歸責於我們的原因,你在購買後始終無法使用該權益
- 我們停止營運
8. 停止營運時
若我們決定停止本服務營運:
- 於終止前三十日公告並通知你。
- 退還你未使用之付費購買項目。
- 未依前述期間公告通知者,退費不扣除必要成本,並提供其他合理補償。
我們在文案中不使用「永久」來描述服務存續,一律寫「本服務營運期間內持續有效」——
因為沒有人能保證一個伺服器永遠開著,而我們不想給你一個做不到的承諾。